資料來源：Nielsen Norman Group
線上購物雖然方便，但大多數的時候消費者都是一個人孤伶伶地上網買東西，而且因為缺乏足夠的資訊，因此常常會受騙上當，或是買了後悔萬分。然而，如果有真人即時幫你詳細介紹產品－例如產品的顏色、產地、材質、品牌歷史、以及比較類似的產品；即時回答你的問題，從不同的角度展示產品，甚至直接試穿衣服給你看；主動幫你打折、送你免費的禮物，還不時提醒你有上千人排隊等著搶貨，再不下單的話只好下次請早；如果有人可以這樣陪著我們網購，那該有多好？現在臉書、抖音、快手等社群平台掀起一股直播帶貨的風潮，開始改寫電商產業的新面貌。
簡單來說，我們可以用「互動」、「社群」、「娛樂性」這三個詞來形容直播帶貨。然而，直播帶貨的銷售模式必須建立在高速且順暢的網路服務之上，因此要打造互動且獨特的購物體驗，就必須仰賴5G網路服務。在直播帶貨的過程中，買家與賣家會在網路上即時傳遞大量資訊。舉例來說，賣家會在現場架設網路攝影機，直播主推銷產品的同時，可以在聊天室即時看到潛在買家的聊天內容。對於直播帶貨而言，高畫質影像是必備，因為跳針停格的畫面很快就會讓觀眾失去耐性。由於5G網路可以提供更快、更可靠的網路連線，資料傳輸能力也大增，因此直播帶貨可以傳輸高畫質的即時影像與大量的檔案，藉此吸引觀眾目光並提供產品資訊。
在中國，直播帶貨的銷售規模正在高速成長。去年，直播帶貨總計創下1620億美元的銷售額，其中光是阿里巴巴的1111光棍節當天就寫下60億美元的銷售記錄。根據富比士雜誌的報導，去年中國約有37%的網購族（約2.65億人）曾在直播帶貨平台下單購物。在中國，高人氣網紅平均每晚最多有200萬的粉絲上網看直播。這種直播帶貨的零售模式甚至打進上海時裝週等大型盛事，阿里巴巴在淘寶平台全程直播上海時裝週的走秀，讓消費者一邊看走秀，直接下訂模特兒身上的設計師品牌服飾。目前，阿里巴巴旗下的淘寶直播是中國直播帶貨的龍頭業者，但是其他的中國科技企業－例如百度、京東、字節跳動、快手等等同樣發展得如火如荼，協助直播帶貨主設立線上商店、設計節目內容、以及管理存貨與物流。
現在，直播帶貨十分受到中國Z世代與千禧世代的歡迎。我們認為這股直播帶貨的風潮遲早會延燒到美國、最終將席捲全世界。事實上，亞馬遜早已嗅到直播帶貨的商機，在去年11月的「亞馬遜會員購物節」複製直播帶貨的模式。臉書與Instagram正積極發展成為中國以外的主要直播帶貨平台，甚至連蝦皮、Lazada、Tokopedia、與抖音等平台最近也在東南亞國家推出直播帶貨的服務。直播帶貨可以讓觀眾有參與感，但是還有其他各種方式可以為消費者提供更加沉浸式的消費體驗。隨著5G網路的覆蓋率日益普及，各大品牌也將嘗試為消費者帶來全新的購物體驗，讓消費者看得開心，買得更加盡興。
資料來源：KPMG。